Všeobecné obchodní podmínky

HOTEL & ZÁMEK SVIJANY, PIVNÍ LÁZNĚ SVIJANY

1. Provozovatel

PIVOVAR SVIJANY, a.s.
Se sídlem: Svijany 25, 463 46 Svijany
IČO: 25035207 | DIČ: CZ25035207

Kontakty:

2. Předmět a účel podmínek

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a klienty (zákazníky) při poskytování služeb ubytování a lázeňských procedur v areálu Zámku Svijany a Pivních lázní Svijany. Jsou závazné pro všechny objednávky, rezervace a dárkové poukazy.

3. Objednávání služeb

Hotel

  • Rezervace se provádí prostřednictvím e-mailu, rezervačního systému nebo telefonicky.
  • Po potvrzení rezervace klient obdrží ubytovací poukaz (voucher), který obsahuje specifikaci služeb, ceny a termíny.
  • Ubytovatel je oprávněn v odůvodněných případech (např. zásah vyšší moci) změnit dohodnuté podmínky pobytu.

Pivní lázně

  • Objednávky probíhají online na adrese www.pivnilaznesvijany.cz nebo osobně na recepci v provozní době.
  • Objednávka je platná až po úplné úhradě ceny služeb.
  • Služby pivních lázní jsou určeny výhradně osobám starším 18 let. Ověření splnění věkové hranice 18 let probíhá při online rezervaci formou prohlášení zákazníka v rezervačním formuláři. Při čerpání služby je provozovatel oprávněn vyžadovat předložení dokladu totožnosti za účelem ověření věku. V případě, že účastník neprokáže splnění věkové hranice 18 let, je provozovatel oprávněn službu neposkytnout bez nároku na náhradu. Toto omezení se vztahuje i na čerpání služeb z dárkových poukazů.

4. Storno podmínky

Hotel

  • Zrušení zdarma: 7 dní před příjezdem
  • 50 % z ceny rezervace při zrušení méně než 7 dní před příjezdem
  • 100 % z ceny rezervace při zrušení méně než 2 dny před příjezdem

Zrušení musí být v elektronické podobě (e-mail s doručenkou) na adresu hotel@zameksvijany.cz. Rozhodující je datum a čas odeslání e-mailu. U větších skupin mohou být sjednány individuální storno podmínky. Storno poplatky nebudou účtovány v případech doložených závažných důvodů (úmrtí, hospitalizace, vážná nemoc, živelná pohroma apod.), doložených do 3 dnů od vzniku události. Storno poplatek při zrušení rezervace je sjednán jako paušální náhrada škody ve smyslu § 2330 občanského zákoníku.

Pivní lázně

  • Storno či změna objednávky je možná nejpozději 48 hodin před termínem procedury.
  • Stornování se provádí e-mailem na info@pivnilaznesvijany.cz.
  • Na telefonická zrušení nebude brán zřetel.
  • Při zrušení více než 48 hodin před procedurou – vrácení 100 % ceny.
  • Při zrušení méně než 48 hodin před procedurou – storno 100 % ceny.

Dárkové poukazy

  • U dárkových poukazů zakoupených on-line bez pevně stanoveného termínu má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření podle § 1829 občanského zákoníku.
  • Voucher je považován za využitý, pokud ke zrušení rezervace dojde méně než 7 dní před příjezdem. Po tomto termínu již není možné požadovat náhradní plnění.
  • V případě zrušení rezervace v období delším než 7 dní před příjezdem, má držitel voucheru právo po dohodě s recepcí požádat o náhradní termín. V případě nevyužití náhradního termínu voucher propadá.
  • Dárkový poukaz je platný po dobu 12 měsíců ode dne jeho zakoupení, přičemž konkrétní datum platnosti, do kdy je možné dárkový poukaz uplatnit, je vždy uvedeno přímo na dárkovém poukazu.
  • Dárkový poukaz lze uplatnit výhradně na služby nebo v hodnotě částky uvedené na dárkovém poukazu. Nevyčerpané služby ani nevyužité finanční prostředky uvedené na dárkovém poukazu nelze proplatit v hotovosti ani je nahradit jinými službami či produkty.

6. Průběh a pravidla procedur v Pivních lázních

  • Klient se dostaví nejpozději 10 minut před začátkem procedury.
  • Při pozdním příchodu nemá nárok na prodloužení ani finanční kompenzaci.
  • Klient se při příchodu prokazuje poukazem (papírově nebo elektronicky).
  • V prostorách lázní platí přísný zákaz kouření, užívání drog, rozdělávání ohně, vstupu ve venkovní obuvi a používání vlastního skla.
  • Návštěvníci jsou povinni dodržovat Provozní řád Pivních lázní Svijany (viz PDF dokument ke stažení).
  • Lázně jsou přístupné pouze osobám starším 18 let.
  • Klient nese odpovědnost za své chování a případné škody, včetně náhrady za znečištění (2 000 Kč) nebo poškození inventáře.

7. Práva a povinnosti klienta

  • Klient má právo na služby v rozsahu a kvalitě odpovídající uhrazené objednávce.
  • Klient je povinen dodržovat pravidla procedur a pokyny personálu.
  • Rezervací potvrzuje, že mu je více než 18 let a že souhlasí se zpracováním osobních údajů dle GDPR.
  • Klient odpovídá za dodržování bezpečnostních pokynů a v případě úrazu je povinen jej ihned nahlásit personálu.

8. Povinnosti provozovatele

Provozovatel je povinen:

  • poskytnout služby dle objednávky,
  • informovat klienta o případných změnách s dostatečným předstihem,
  • zajistit bezpečnost a dodržování hygienických předpisů.

9. Zdravotní doporučení – Pivní lázně Svijany

Osoby s vysokým krevním tlakem, po operacích srdce, těhotné ženy od 3. měsíce těhotenství a osoby alergické na bílkoviny, kvasnice nebo chmel by měly návštěvu lázní konzultovat se svým lékařem.

10. Závěrečná ustanovení

  • Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí všech rezervací, objednávek a poukazů.
  • Provozovatel má právo VOP měnit a aktualizovat; aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách www.zameksvijany.cz
  • Datum poslední aktualizace: listopad 2025
Odesláním formuláře berete na vědomí, že Vaše osobní údaje budou zpracovány za účelem vyřízení Vašeho dotazu v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.